Dúvidas Frequentes

Sobre os produtos:

  1. Como faço para saber qual o tamanho ideal? Consulte nossa tabela de medidas disponível na página de cada produto. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco.
  2. Os produtos são de boa qualidade e originais? Sim, trabalhamos apenas com marcas renomadas e garantimos a qualidade de todos os nossos produtos são originais e acompanham nota fiscal.

Sobre o pagamento:

  1. Quais formas de pagamento vocês aceitam? Aceitamos pagamentos via cartão de crédito (em até 12 vezes), boleto bancário e PIX. Oferecemos 5% de desconto para pagamentos via PIX.
  2. É seguro realizar a compra no site? Utilizamos tecnologia de segurança avançada, incluindo certificado SSL e criptografia de dados, para garantir que suas informações estejam sempre protegidas. Temos sistemas de segurança on-line, protocolos e hospedagem altamente avançados, os mesmos de grandes marcas e bancos. Na hora de pagar, nós não temos nenhum acesso aos dados do seu cartão de crédito.
  3. Armazenam os dados de pagamento dos clientes? Não. Para garantir a sua segurança, não armazenamos nenhuma informação de pagamento. Todas as transações são processadas por gateways de pagamento seguros. O pagamento é feito através do Mercado Pago, especializado em pagamentos seguros na internet. Clique aqui para saber mais.
  4. Posso parcelar minhas compras? Sim, oferecemos opções de parcelamento em até 12 vezes no cartão de crédito.

Sobre a entrega:

  1. Qual é o prazo médio de entrega? Quando recebo meus produtos? Varia de acordo com a sua localização e o método de envio escolhido. Você pode verificar o prazo estimado na página de finalização da compra. No geral, você recebe de 7 a 20 dias úteis e acompanha em tempo real os passos da entrega até seu endereço. Nosso prazo médio é de 12 dias úteis.
  2. Quanto custa o frete? O valor do frete é calculado no carrinho de compras, de acordo com o seu CEP e a forma de envio escolhida (normal ou expresso). Temos “frete grátis” na descrição de alguns produtos ou banners pelo site quando forem todos os produtos da loja com frete free.
  3. Posso rastrear meu pedido? Sim, você receberá um código de rastreio por e-mail após a postagem do seu pedido. É só acessar a página “Rastrear pedido” e inserir o código para acompanhar trajeto. Se precisar de ajuda, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).
  4. A partir de quanto tempo eu consigo rastrear o meu pedido? Código de rastreio é disponibilizado e enviado automaticamente assim que o produto é postado, cerca de 3 a 5 dias úteis após a compra. O pedido pode ser rastreado através da nossa página Rastrear pedido. Caso apareça a mensagem “não encontrado”, não se preocupe! O sistema dos Correios demora de 5 a 10 dias para que códigos de rastreio apareçam nele. Nesse caso, é só esperar e tentar de novo depois de alguns dias.

Sobre a troca e devolução:

  1. Qual é a política de troca e devolução? Consulte nossa política completa de troca e devolução no link: troca e devolução.
  2. Posso trocar um produto por outro modelo ou tamanho? Sim, desde que o produto esteja em perfeitas condições e dentro do prazo estipulado em nossa política.
  3. Quem paga o frete para troca ou devolução? Os custos de envio com devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em caso de defeito do produto ou erro na entrega por parte da loja.
  4. Como faço para trocar ou devolver um produto? Para trocar ou devolver um produto, entre em contato com nosso SAC em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com a nota fiscal.
  5. O que devo fazer se receber um produto com defeito? Se você receber um produto com defeito, entre em contato com nosso SAC em até 30 dias corridos após o recebimento. Envie fotos ou vídeos do defeito para que possamos analisar e providenciar a troca ou reembolso.
  6. Posso cancelar meu pedido? Sim, você pode cancelar seu pedido antes do envio. Entre em contato com nosso SAC o mais rápido possível para solicitar o cancelamento.

Sobre envio:

  1. Qual o tempo de processamento, preparação e envio do pedido? A partir do momento que identificamos o pagamento, iniciamos a preparação do seu pedido. O tempo médio para envio dos produtos e disponibilização do código de rastreio é de 3 a 5 dias úteis, podendo variar em feriados e épocas de alto volume de compras. Para pagamentos via boleto bancário, o prazo de confirmação é de 2 a 3 dias úteis, então será de 6 a 8 dias para o envio.
  2. Como funciona o processo de vocês, existe algum risco no envio? A entrega é segura e 100% garantida. Os produtos são enviados de centros de distribuição através dos Correios e acompanhados pelo rastreio.

Sobre Promoções:

  1. Como posso aproveitar as promoções e descontos da loja? Fique atenta às nossas redes sociais e assine nosso newsletter para receber ofertas exclusivas e informações sobre promoções.
  2. Posso usar mais de um cupom de desconto? Você pode usar apenas um cupom de desconto por compra. Mas existe uma forma de acumular descontos! Se estivermos fazendo alguma promoção sazonal e os produtos já estejam sendo mostrados com desconto, você pode combinar isso com um campo de desconto para ganhar uma redução ainda maior.

Sobre cadastro:

  1. Como posso atualizar meus dados cadastrais? Faça login na sua conta, vá até "Minha Conta" e atualize suas informações conforme necessário. Ou entre em contato conosco.
  2. Vocês vendem para empresas? Sim, atendemos pedidos corporativos. Para mais informações, entre em contato com nosso SAC.
  3. Como faço para criar uma conta na SouMulie? Para criar uma conta, você precisa comprar e preencher os dados. Com uma conta, você pode acompanhar seus pedidos e acessar promoções exclusivas.
  4. Esqueci minha senha, o que faço? Clique em "Esqueci minha senha" na página de login e siga as instruções.
  5. Cadastrei com o endereço de e-mail errado. O que faço? É só mandar pra gente um e-mail com o assunto “Alterar dados” informando o e-mail correto, que a gente resolve isso pra você! É importante ser um e-mail que você tem acesso frequente, porque é por lá que nós vamos enviar comunicados a respeito dos pedidos e te mandar ofertas exclusivas!
  6. Vocês podem alterar o endereço de entrega? Se os produtos ainda não tiverem sido enviados, podemos sim! Basta nos enviar um e-mail com o assunto “Alterar dados”, que iremos tratá-lo com mais urgência para alterar o endereço antes que os produtos sejam enviados. Caso você entre em contato conosco somente após os produtos serem enviados, não temos como fazer essa alteração, pois eles não estão mais ao nosso alcance.

Sobre contatos:

  1. Como faço para entrar em contato com vocês, são acessíveis? Sim. Pelo e-mail fale@soumulie.com ou pelo WhatsApp |98| 98189.8307. Estes contatos estão por todo o site. Além disso, temos informações por e-mail bem explicadas em toda a jornada da sua compra até a entrega, além de uma equipe especializada e dedicada para responder você em até 48 horas úteis.