Todos os produtos são enviados de centrais de abastecimento para o endereço informado no momento da compra. A entrega é feita pelos Correios levando de 5 até 20 dias úteis após a postagem do produto a depender da localidade. O envio do produto é efetuado em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema dias úteis no sistema bancário). A partir daí, enviamos por e-mail um código de rastreio para o cliente acompanhar o progresso da entrega de seu pedido.

Atenção: Em determinados casos esse prazo de entrega pode se estender por mais alguns dias úteis, devido a atrasos, greves, recessos, pandemias, períodos de grande demanda nos Correios, enfim, situações que fogem ao nosso controle.

Garantimos a entrega do pedido e nos responsabilizamos a restituir o valor integral pago pelos produtos que forem extraviados ou se perderem durante o processo de entrega. Todos os produtos são postados com seguro contra extravio e com rastreamento pela internet gratuito, a entrega de seu produto é 100% garantida. Caso o produto atrase e não seja entregue em 90 dias úteis da postagem, nessa data o valor pago será 100% devolvido.

Atenção: Você poderá receber mais de um pacote em e em datas divergentes a depender da logística. Então é normal a entrega de um primeiro produto e depois outro, dúvidas é só falar conosco.

Rastreamento do Pedido
Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora, sempre com um Código de Rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o progresso da entrega - instruímos o cliente para a forma de rastrear os produtos. O código para acesso ao rastreamento será enviado para o seu e-mail assim que estiver disponível. O código de rastreamento do pedido é informado de 3 a 5 dias úteis após o pagamento confirmado (boleto demora mais).

Atenção: O código de rastreamento pode demorar de 3 a 7 dias úteis para começar a constar informações de envio no site dos correios a contar a partir da data que o código foi informado.

Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos
Providenciaremos o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar. Portanto, para que não haja empecilhos para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção no momento de preencher o endereço no qual deseja receber o seu pedido com números e textos corretos, assim como referências.
Não nos responsabilizamos pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados conosco. Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço. 

Atenção: Em caso da entrega não ser realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, o cliente não tem direito ao reembolso.

Destinatário Ausente
Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda, o pacote será levado para a agência dos Correios e será necessário que o destinatário do pacote (levar documentos pessoais) realize a retirada na agência dos Correios, em até 7 dias corridos. Caso não realize a retirada, por norma dos Correios, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto. Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios e no nosso, utilizando o código de rastreio recebidos por e-mail.

Produtos Tributados e Taxados
Caso ocorra qualquer cobrança de taxas ou impostos de despachos, será de nossa responsabilidade, o cliente paga somente o valor descrito do produto em nosso site.

Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente estará de acordo com as condições e normas aqui determinadas pela Loja SOUMULIE.