Devolução e Reembolso

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Nossa política é proporcionar a melhor experiência de compra on-line. Para sua garantia, temos uma política de troca, devolução e reembolso, garantindo transparência e clareza em todas as informações.

DO INÍCIO DE SOLICITAÇÕES DE TROCA, DEVOLUÇÃO, REEMBOLSO

O primeiro passo é informar o número do pedido, o motivo da troca ou devolução - anexando fotos e vídeos do produto pelos contatos: 

fale@soumulie.com ou |98| 98189.8307

Se já recebeu o produto:  não envie sua encomenda de volta - antes de entrar em contato conosco para sabermos o que houve e passar instruções de procedimentos.

Se ainda não recebeu o produto: caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente deverá esperar o produto chegar para iniciarmos o procedimento para troca/devolução. Se ainda não tiver sido postado, faremos o reembolso seguindo as regras da nossa política.

ARREPENDIMENTO DA COMPRA:

Condições para Troca ou Devolução:

  • Produto: para poder efetuar a devolução, o produto deve estar nas mesmas condições que você o recebeu: embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre (quando existente), acompanhado de nota fiscal e de todos os acessórios/peças que possui.
  • Prazo: para solicitar a troca ou devolução o prazo é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento da encomenda.
  • Custos: frete para devolução por desistência serão de responsabilidade do cliente. Não reembolsamos o frete. Enviar o produto pelos Correios para o endereço acordado com a loja (aguardar instruções). Sendo responsável pelo pagamento do frete para devolver o produto, ao enviar produto de alto valor, considere contratar um serviço de transporte com rastreamento ou seguro de transporte - não garantimos recebimento do produto que cliente faz a postagem.
  • Em caso de erro no envio do produto, os custos de frete serão de nossa responsabilidade.

DO DEFEITO NO PRODUTO

  • Produto: para poder efetuar a devolução, o produto deve estar acompanhado de nota fiscal e de todos os acessórios/peças que possui.
  • Prazo: produto apresente defeito ou esteja danificado, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento, para solicitar a troca ou o reparo.
  • Custos: caso a loja constate o defeito ou dano, será responsável pelos custos de envio para devolução e reenvio de outro produto igual (se ainda tiver no estoque). Ao contrário, não faremos reembolso de fretes ao cliente.

DO PROCESSO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO:

  1. Solicitação: entrar em contato conosco pelo nosso e-mail ou whatsApp informando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução - anexando fotos e vídeos do produto.
  2. Análise: após o contato inicial, nossa equipe de atendimento analisará a solicitação para confirmar os procedimentos. Aguarde nossas instruções, não envie o produto antes disso.
  3. Retorno da Loja: nossa equipe entrará em contato e enviará as instruções para a devolução do produto. Enviar para o endereço indicado pela loja.
  4. Devolução: após instruções da nossa equipe, envie o produto em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios, para o endereço informado.
  5. Recebimento do produto pela loja: quando o produto para devolução/troca for recebido, enviaremos um e-mail para notificá-lo.
  6. Aprovação ou rejeição: assim que o produto for inspecionado, entraremos em contato confirmando a aprovação ou rejeição da solicitação de troca ou devolução. Em certos casos, serão emitidos apenas reembolsos parciais (quando aplicável).
  7. Reembolso ou Troca: Em caso de aprovação, após o recebimento e análise do produto, realizaremos o reembolso ou a troca, conforme solicitado. O produto será substituído por outro igual ou, caso não esteja disponível, você poderá optar por um produto similar ou pelo reembolso do valor pago.

CONDIÇÕES PARA REEMBOLSO

O reembolso será realizado apenas após a devolução, recebimento pela nossa equipe e inspeção do produto. O produto deve atender às condições para trocas e devoluções como já foi descrito.

  • Forma de pagamento:
  • Recebimento de um crédito na Loja no valor total que você pagou, que poderá ser utilizado para compra de outro produto, imediatamente ou em uma compra futura, com validade de até 6 meses.
  • Restituição do valor do produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra.
  • Pagamentos realizados via cartão de crédito: o reembolso será efetuado como estorno na fatura do cartão de crédito utilizado na compra, conforme os prazos da administradora do seu cartão.
  • Pagamentos realizados via boleto bancário ou PIX: o reembolso será efetuado na conta bancária do titular da compra.
  • Prazo: o prazo para o reembolso varia de acordo com a administradora do cartão de crédito ou instituição financeira. Em caso de transferência, em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução.
  • Reembolso atrasado ou não recebido(quando aplicável)
    Se você ainda não recebeu o reembolso, entre em contato com sua operadora de cartão de crédito ou banco, verifique conta bancária, já que pode demorar algum tempo até o reembolso ser lançado. Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, por favor, entre em contato conosco.
  • Mercadorias em Oferta/promoção: em caso de reembolso de mercadorias em oferta, o valor será realizado com base no preço correspondente ao momento da compra.

PRODUTO ENVIADO PELO CLIENTE NÃO APROVADO PARA TROCA/DEVOLUÇÃO

A loja pode optar por devolver o produto ao cliente, cobrando os custos de frete, pois o produto não atende aos critérios de troca ou devolução. Serão os casos:

  • Produto utilizado ou com sinais de uso: qualquer produto que não esteja em sua condição original e apresentar sinais de uso, que esteja danificado ou com partes faltando, não sendo devido a qualquer erro de nossa parte. 
  • Embalagem danificada ou ausente: a ausência da embalagem original ou danos à mesma podem ser motivos para a não aprovação.
  • Prazo para devolução excedido: qualquer produto que for devolvido mais de 7 dias após a entrega.
  • Produto não apresentar defeito: caso o motivo da devolução seja um defeito e a análise da loja não identificar o problema, a troca ou reembolso será negado.
  • Produto personalizado: não trocamos ou reembolsamos qualquer produto personalizado, a menos que apresentem defeito de fabricação.

Se o cliente não quiser o produto de volta arcando com custos de transporte, a loja avisará ao cliente o destino que dará ao produto:

  • Descarte: descartar o produto, especialmente se ele estiver danificado ou sem valor comercial, seguindo normas ambientais e a legislação local.
  • Doação: doar o produto para instituições de caridade ou projetos sociais, caso ele esteja em bom estado e seja adequado para doação.
  • Utilização interna: utilizar o produto internamente para fins de demonstração, treinamento ou outras finalidades.

GARANTIA

Não prestamos nenhum tipo de assistência técnica, não possuímos assistente autorizado. Para mais dúvidas entre em contato com a nossa equipe que iremos lhe dar todo o suporte necessário. A garantia também não cobre: avarias estéticas que ocorridas após a compra do produto em nossa empresa, como telas quebradas, rachadas, entre outros problemas similares; Danos por fluídos, como por exemplo, derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso: Apesar de alguns produtos serem resistentes à água, existem alguns limites a serem respeitados de produto para produto; Dano causado por tentativa e conserto ou adaptação do aparelho de sua parte ou terceiros; Uso impróprio de acessórios; Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal - por exemplo, os riscos na tela pelo uso, oxidação devido a excesso de ácido úrico do utilizador do produto; Redução aceitável da vida útil da bateria; Testes para verificar a resistência do produto, como teste para verificar a resistência do vidro do relógio ou teste para verificar a resistência da água, entre outros.

QUANDO O PRODUTO DEVE SER RECUSADO NO RECEBIMENTO PELO CLIENTE:

Ocorrendo qualquer das situações abaixo, o recebimento do produto deve ser recusado pelo cliente:

  • Embalagem aberta ou avariada;
  • Produto avariado;
  • Produto em desacordo com o pedido;
  • Faltando de acessórios/peças.

Se, ainda assim, receber o produto, por favor, entre em contato conosco em até 48 horas contadas a partir do recebimento.

Disponibilizamos cores, tamanhos, formas e as medidas em centímetros nas páginas dos produtos para evitar erros na escolha de tamanho etc. Segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC), artigo 18, o direito assegurado ao cliente é a troca, reparo ou abatimento do preço em caso de produtos com defeito. Em compras feitas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem o direito de arrependimento no prazo de 7 dias, conforme o artigo 49 do CDC. Reservamos o direito de optar pela troca ou não do produto solicitado em casos que não envolvam defeitos ou o direito de arrependimento.

Todas as ocorrências descritas acima, e ainda outras que possam acontecer, deverão ser comunicadas à Loja por whatsapp ou através do e-mail. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, poderão ser rejeitados.